15716196786
1、服務網(wǎng)點的單位必須是具有合法的營業(yè)執(zhí)照和稅務登記證等必要證件的國營、私營或集體單位。
2、服務網(wǎng)點應設(shè)置在顧客較集中的城市，交通方便，對周邊地區(qū)有一定的輻射能力，具有獨立的辦公場地、維修場地和配件倉庫，水、電齊全，必備的安裝、維修、檢測工具，具體見《安裝/維修工具和常備物品清單》。
3、服務網(wǎng)點必須有至少2~6名經(jīng)過專業(yè)培訓的固定安裝維修人員、倉管員；
4、服務網(wǎng)點必須有完善的通訊工具和交通工具，包括國內(nèi)長途直撥電話、傳真機、電腦、寬帶、打印機、上門安裝維修專用車等。
5、服務網(wǎng)點必須有健全的管理制度、穩(wěn)定的人員隊伍、良好的服務意識。
| 1、與客戶電話聯(lián)系，確認客戶是否有時間溝通，預約時間； | 2、根據(jù)客戶時間與客戶遠程確認故障問題和顧客需求； |
| 3、若不能按時到場，應及時與客戶解釋原因并取得客戶的諒解； | 4、上門人員應當服裝統(tǒng)一工作服，整潔得體； |
| 5、上門人員應當保持不留長發(fā)長須，精神面貌換發(fā)； | 6、上門人員應當佩戴工作帽，并向客戶出示服務監(jiān)督卡； |
| 7、根據(jù)客戶場所征求客戶意見是否使用鞋套。 | 8、上門人員應當保持微笑，讓客戶感受到親切感。 |
| 9、對于現(xiàn)場客戶疑問要耐心解答直到客戶滿意。 | 10、確認產(chǎn)品可以正常使用后，告知客戶在系統(tǒng)中填寫售后服務卡； |
| 11、離開客戶場所時，與客戶告別，并告知客戶有任何問題可以隨時聯(lián)系我們。 | |
首頁
關(guān)于我們
產(chǎn)品中心
聯(lián)系我們